春节不打烊，奋战正当时 | 新春走基层
发布日期：2024-02-19 13:40:46
编前：在万家灯火，举国欢庆龙年春节时，汽车行业也有一群在一线岗位值守的汽车人。开局即是冲刺，乘着国内外汽车市场“全面开花”的大好势头，他们全力保生产、拼服务，争创龙年开门红：在遭遇极端天气的湖北等地，岚图员工及时做好保障，送去贴心服务；在中东、欧洲、拉美等地区，奇瑞、广汽等自主车企的海外业务开展得如火如荼；在抖音、快手等直播平台，北汽等品牌直播间人气爆棚；上汽设计部门的员工则在为即将上市的新车点灯鏖战……本期“新春走基层”，将首先带读者走近这群可敬可爱的汽车人，感受汽车行业生产火热、大干正酣的精气神。正当神州大地张灯结彩、阖家欢乐过大年的时候，在遥远的中东、欧洲等海外市场，奇瑞星途海外营销团队依然坚守在工作岗位。“我们坚持为客户提供全天候服务，而且很多海外市场当地没有春节假期，所以我们的海外营销团队仍然坚守在一线。”大年初一（2月10日），奇瑞国际公司副总经理、星途品牌负责人秦超向《中国汽车报》记者表示，他刚刚向星途海外各大区域营销团队致以新春问候，大家的士气都很高昂，纷纷表示龙年要在海外业务上再创佳绩。海外市场正在成为星途品牌的新“蓝海”。2023年，奇瑞高端品牌EXEED星途超额完成年初既定的8万辆销量目标，全年累计销量达到12万辆，同比增长134.9%。这一里程碑式的成绩，标志着星途正式跻身主流高端汽车品牌行列。“目前，星途年销量超10万辆，只是取得了阶段性胜利，前路依然任重道远。” 奇瑞汽车股份有限公司总经理助理、星途营销中心总经理黄招根向记者表示，中国品牌向上，只有速度、数量、规模远远不够，必须努力学习国内外同行，包括跨界企业的长处，汲取先进经验，走可持续、高质量发展之路。以往，某些中国汽车品牌“出海”，给当地消费者留下了低质低价的印象。“星途在海外市场不仅是高端高质高价，而且一些车型的售价比国内同款还高。”黄招根表示，在海外市场，星途对标一线豪华品牌，以翻倍溢价销售。其中，星途旗舰车型揽月售价高达60万元（人民币），在一些国家已经形成BBE（奔驰、宝马、星途）的市场新格局，并拥有了良好的口碑，助力中国品牌在海外市场实现了从“走进去”到“走上去”的跨越。2023年日内瓦车展期间，星纪元ES、星纪元ET纯电双子星新车型首次亮相，引发高度关注。黄招根表示，星途至今已经进入中亚、南美、东欧等地区的20个国家，建立超过150个海外销售网点。下一步，星途将全面推进新能源汽车战略布局，以百万元级豪车进军国际高端品牌市场。未来，随着更多战略车型的落地，星途还将重点开拓欧洲、拉美、澳洲等区域，预计到2025年，将全面覆盖欧洲市场，市场版图将超过25个国家和地区。“龙年是星途龙腾四海的新起点，中国汽车高端品牌的未来是星辰大海。”黄招根表示，星途将在新的一年乘风破浪，取得新的突破。在12000公里之外的墨西哥，广汽国际墨西哥公司的员工依然在工作岗位上紧张地忙碌着。墨西哥是广汽美洲市场的战略要地，市场潜力巨大。“为了深耕这一市场，广汽国际特别成立了墨西哥公司。”广汽国际墨西哥分公司总经理黄日斐向记者介绍，今年1月，广汽国际墨西哥公司新办公室正式启用，标志着广汽国际墨西哥本地化运营正式落地，为持续深耕当地市场提供了新动力。广汽国际墨西哥公司团队有着鲜明的国际化特色，团队成员不仅有来自国内的员工，还有多名当地招聘的管理者。其中，广汽国际墨西哥公司备件经理奥斯瓦尔多·拉米雷斯谈起他负责的业务时如数家珍：“我们已经根据销售预测和经验估算了零部件的库存，目前渠道顺畅。”2023年，广汽国际墨西哥公司团队在墨西哥举办多场说明会、发布会，向墨西哥用户诠释了广汽国际“GO AND CHANGE”品牌，以及以工匠精神为核心的品牌内涵，即始终满怀热情，不断精进超越，用心做好每件事。广汽的产品，通过科技感、智能化、国际化等标签，给墨西哥当地消费者留下深刻印象。墨西哥公司团队中的很多人还记得，在去年11月全新二代GS8和影速在墨西哥上市时，凭借时尚大气的外观设计、丰富的科技配置、舒适宽敞的内部空间等越级优势，吸引了当地消费者定购和预约试驾。位于美洲黄金地带的墨西哥，是中国第二大贸易伙伴，也是世界第七大汽车制造国，市场影响力辐射整个美洲大陆。按照规划，广汽国际墨西哥公司将加快导入更多广汽燃油和纯电动车型，为当地汽车市场注入全新活力，给消费者带来更多元、更智能、更高品质的购车选择。完善的服务体系，是一家车企在海外市场的立足之本。据介绍，广汽国际积极完善经销商管理体系，全速推进墨西哥市场布局，构建起覆盖全境的销售和服务体系。为了向客户提供更优质和本地化的服务，广汽国际墨西哥公司正积极推进两大业务：一方面，在售后服务上，广汽国际通过建设墨西哥本地零件仓库，为用户提供快捷、专业、高效的售后服务，提升客户服务体验；另一方面，墨西哥公司首次将海外数字化项目引入当地市场，包括车主App系统，从看车、选车、购车到售后服务、道路救援、备件及时达等方面，为用户提供一站式便捷服务。一系列措施以切实提高客户满意度为目标，充分体现广汽国际对墨西哥市场的重视与信心。2024年是广汽集团国际化发展的关键之年。广汽国际总经理卫海岗表示：“墨西哥是广汽最重要的海外市场之一，我们将持续加大对当地市场的投入。未来，不仅要带来更多的全新车型，展现‘科技广汽’的实力，还要满足多样化的市场需求，为当地用户带来更智能的移动生活体验。”
春节前几天，湖北多地遭遇连续降雪和冻雨天气，用户的车怎么样了？这是岚图人心里最牵挂的事。“春节期间，岚图集中安排一线营销和用户服务部门加班，特别为遇到雨雪天气的用户做好服务工作。”岚图汽车科技有限公司首席执行官卢放向《中国汽车报》记者介绍，岚图从1月23日启动了龙年新春用户关怀专项活动，春节期间服务不打烊，不仅在高速公路服务区开启服务值守，还为车主提供包括动力电池检查、轮胎检查、制动系统检查等在内的8大免费车辆出行检查项目，还有免费外出救援服务。针对某些特殊情况，岚图也贴心地从用户角度考虑。卢放告诉记者，岚图在新疆伊犁、喀什等多个城市开展了巡回上门服务；针对长途出行的用户，在全国北上广深等14个高速公路服务区派专人进行值守，为岚图用户提供车辆检测，添加油液、轮胎加气等服务，用行动温暖用户回家之路。针对春节期间南方部分省份冻雨等极端天气，岚图联动工厂、用户服务、用户运营、门店等多个部门，联动上下游供应商，第一时间制定应急预案，对车辆交付和售后工作进行春节不间断24小时保障，及时向用户推送极端天气用车通知，告知用户用车注意事项，为用户准备救援代步车，及时为用户提供帮助。回顾2023年全年，岚图汽车销量稳步上升，全年销售5.05万辆，同比增长160%，尤其是12月单月销量突破1万辆，同比增长479%，环比增长43%，连续7个月实现正增长。在科技创新方面，岚图汽车已申请2692项专利，平均每年超过800项，其中发明专利占比超过80%，在新能源汽车企业中名列前茅。在今年央视春晚上，岚图还联合京东共同亮相，向全国观众送上100辆“锦鲤车”。卢放表示：“岚图向为美好生活奋斗的人们送上新年最暖祝福，让春节更有温度。”与制造车间相比，这里的环境更安静，但大家的大脑却在高速紧张运转中。春节期间，上汽集团设计中心相关设计部门灯火通明，工程师正在为即将推出的新车型描绘美好蓝图。“因为今年的设计工作时间紧任务重，所以部分工程师需要加班赶进度。”上汽集团设计中心工程师王友友告诉记者，如今的设计工作更多依赖计算机软件，团队工程师有各自分工负责的环节，但是一款新车型的整个设计是联动的，如果其中一个环节的数据出现改动，其他相关环节都要做出相应的调整，需要紧密的团结协作。据介绍，在上汽集团设计中心，计算机设计只是车型设计链条上初步的一环，接下来的一步，还需要设计工程师与模型工程师之间协调联动，制作模型。通常新设计的零部件经过计算机设计、仿真之后，需要模型工程师严格按比例制作模型进行测试。“现在部分模型已经可以使用3D打印完成，大大提高了工作效率。”王友友说，但也有的模型需要使用油泥来手工制作，把二维设计图变成三维实体模型。模型工程师天天与油泥打交道，尺寸数据上要细致入微，工作同样需要精益求精。“目前的设计团队中，大多数都是年轻人，但大家都有既认真又能吃苦、有创造力、有极致追求的精气神。”王友友说，为了团队设计任务，很多人都是舍小家顾大家，来到办公室专心致志沉浸在数字、线条和图形的世界里，寻找新车型的最佳答案。“虽然放弃了春节休息时间，但当大家看到自己参与设计的成果出现在一款款新车型上，心里的成就感和自豪感是难以言表的。”王友友表示。在智能化、电动化趋势下，汽车消费者更加注重新车型的功能、科技感和个性化，年轻的设计师往往对同龄人的需求有着更深刻的理解。“牺牲自己的休息时间，打磨我们的产品，就是为了让更多用户满意。”王友友所言，也是整个团队的心声。“春节期间换电站24小时营业方便了我们的哥的姐。”出租车司机石东柱告诉本报记者。据介绍，北京汽车为首都出租车春运爱心活动“温暖回家路”提供全时段运营保障，北京汽车在市内的所有36家换电站春节期间不打烊，并提供24小时服务。除此之外，北京汽车还调配业务骨干成立冬季服务保障特战队，建立应急处理机制，快速响应的哥的姐的问题和诉求。为保障冬季零配件需求快速满足，北京汽车建立了零配件快速响应通道，确保出租车零配件快速供应，全方位保障出租车平稳过冬，全面护航出租车的运营。同属北汽集团旗下的极狐电动汽车品牌，以管家式服务守护无忧出行，不仅线下门店不打烊，而且线上直播也不停步。作为年轻的电动汽车品牌，极狐汽车以极致服务宠粉，始终坚持以用户为中心，践行“用车安心、服务贴心、维保放心、关怀暖心、一路同心”的“五心”服务理念，呵护每一位车主无忧出行。今年春节期间，极狐全国65座城市、百余家门店及官方直播间春节不休息，售后服务系统24小时值守待命，以贴心的服务陪客户过大年。据透露，从除夕至大年初三，极狐安排了每日售后值守人员约200人，共计为172位客户提供了售后服务。为满足顾客的购车咨询需求，极狐线下门店每日约有200名销售人员在岗，共接待2600余位客户。线上门店共直播144场，累计观看量达40万。在这个举家团圆的节日，充足的物资保障格外重要。为保障春节物流“不断链”，北汽福田始终与卡友同行。据了解，福田欧曼、祥菱业务为客户提供免费上门检修活动，保证了春节期间货物保质保鲜准时送达；服务站内不仅提供免费检修、外出、拖车、倒货等服务，还为驰骋在运输线上的卡友们准备了热气腾腾的饺子和汤圆，特别是让身在异乡的卡友们感受到别样的温暖。同时，欧曼各服务站还为卡友免费提供临时休息场所，站内有专人24小时值守，确保卡友在遇到突发情况或车辆需要提供服务时，能够及时得到相应的帮助。
